Собираетесь отказаться от услуг Ростелекома? Что ж, видимо на это есть причины, особенно если учесть не самое лучшее качество обслуживания у данного оператора телекоммуникационных услуг.
На данный момент можно отказаться от услуг полностью, при этом, расторгнув ранее заключенный договор, либо приостановить их использование на какое-то время. Последнее будет полезным, если, к примеру, вы собираетесь в поездку на несколько месяцев. О том, как это сделать, вы узнаете из этого руководства.
Содержимое статьи
- 1 Временное отключение интернета и тв
- 2 Полное отключение интернета и тв от Ростелеком
- 3 Отключение телефона
- 4 Заключение
Временное отключение интернета и тв
Если вы не собираетесь на протяжении длительного времени использовать услуги оператора, то от них можно отказаться. Учтите, что отказаться от предоставления услуг можно как минимум на один месяц. Раньше для этого требовалось обязательно явиться в офис компании и написать соответствующее заявление, однако с 2015 года появилась возможность приостановить предоставление услуг с помощью телефонного звонка на номер 88001000800.Стоимость блокировки может составить от 1 до 50 рублей в месяц, в зависимости от срока. Максимальный срок не ограничен. Блокировку можно снять в любой момент (но не ранее чем через месяц после активации), позвонив по этому же номеру.
Напомним, что мы уже рассматривали в подробностях вопрос отключения и приостановки интернета.
Полное отключение интернета и тв от Ростелеком
Перед тем как приступить к полному отключению интернета и телевидения, необходимо сперва полностью оплатить все задолженности по своему лицевому счету. При этом в некоторых случаях, если провайдер отдельно предоставляет оборудование для телекоммуникационных услуг (аренда тв приставки, модема и т.д.), его также потребуется приобрести или вернуть.
После того, как задолженность будет погашена, потребуется подать заявление в одном из офисов компании и указать причину, по которой вы желаете отказаться от интернета. При себе необходимо иметь паспорт и копию договора на предоставление услуг от Ростелекома.
Договор о расторжении услуг будет заключен прямо на месте. Кроме этого, будет назначен день, в который будет проведен демонтаж установленного оборудования.
Отключение телефона
Если вы решили отключить домашний телефон от Ростелеком, то первым делом необходимо найти заключенный с оператором договор. С этим могут возникнуть трудности, поскольку большинство договоров были заключены еще до распространения недорогой мобильной связи. В случае, если договор утерян, то необходим документ человека, на чье имя он был заключен, либо его доверенность.
Далее нужно составить заявление на отключение и подать его в офис оператора. В том случае, если вы не хотите идти в офис, копии необходимых документов и заявление можно отправить по почте с помощью простого заказного письма.
Вот перечень документов, которые необходимо предоставить:
- Копия паспорта.
- Копия договора на предоставление услуг.
- Копия доверенности (если она нужна).
- Заявление.
Важно! В том случае, если доступ в интернет вам предоставляется через телефонную линию, при отключении телефона, он также будет отключен. Будьте внимательны!
Заключение
Если вы решили отключиться от услуг Ростелекома, помните, что подача заявления и полное погашение задолженности являются обязательным условием.
Некоторые абоненты просто перестают оплачивать услуги, думая, что если они не будут платить, все отключится само-собой. Однако, это далеко не так, поскольку в таком случае, это может закончиться начислением пени и штрафов, которые также придется оплатить.
Как отключить домашний интернет Ростелеком? На сегодня существует несколько способов сделать это. Поэтому необходимо внимательно разобраться во всех нюансах, чтобы помочь пользователям.
Чтобы отказаться от услуг провайдера, потребуется:
- Личное обращение человека, которым был заключен договор на предоставление услуг.
- Полное погашение всех задолженностей.
- Подача запроса об отключении.
Узнать баланс проще всего в личном кабинете. Для этого зайдите на официальный сайт оператора. Далее действуйте по следующей схеме:
- Авторизуйтесь в ЛК.
- Перейдите к разделу с домашним интернетом.
- В нем найдите свой счет.
- Будет указан текущий остаток.
В личном кабинете можно сразу пополнить счет. Проще всего сделать это с карты. Перейдите в раздел с оплатой, введите ее данные, после отправьте необходимую сумму, подтвердив запрос. Только при отсутствии текущих долгов можно расторгнуть договор.
Отказ от предоставления услуг интернета
Может быть несколько причин, почему клиент больше не хочет пользоваться услугами оператора:
- Появилось более выгодное предложение от другого провайдера, которым вы хотите воспользоваться.
- Вас не устраивают тарифы.
- Снизилось качество услуг и уменьшилась скорость доступа в сеть.
- Больше нет необходимости в широкополосном интернете.
- Поэтому нужно отказаться от услуг, лично заявив о своем намерении провайдеру. Тогда он отключит доступ в сеть в течение короткого времени, договор будет расторгнут по соглашению сторон.
Главная ошибка
Некоторые люди просто перестают пользоваться интернетом и оплачивать услуги, не заявляя в компанию. Это самая большая ошибка, которую вы можете сделать. Провайдер все равно будет снимать средства со счета, вплоть до достижения максимальной задолженности, которая предусмотрена в договоре.
В дальнейшем компания приостановит доступ в сеть и направит письмо с просьбой оплатить долг. При отказе она может попытаться провести взыскание, в том числе при помощи коллекторов.
Некоторые ресурсы пугают пользователей возможными судебными разбирательствами, запретом на выезд из страны до погашения долга. На деле провайдер максимум подаст иск в мировой суд, решение которого легко отменяется путем отправки письма.
Затевать продолжительный судебный процесс, привлекать юристов и тратить время из-за 500 – 2000 рублей, компания с большой вероятностью не будет. Возможные затраты будут куда больше реальной суммы долга.
В итоге вы получите массу проблем, испорченных нервов в споре с провайдером. Поэтому лучше сразу заявить об отключении, подать соответствующее заявление.
Как провести отключение?
Как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет? Если вы хотите полностью отказаться от услуг, то сделать это можно только в офисе. Вам потребуется:
- Изучить карту расположения офисов в вашем городе.
- Лично прийти в одно из отделений в рабочее время.
- Вместе со специалистом подготовить заявление.
- Поставить подпись.
- Интернет будет отключен в течение нескольких часов.
Если при подключении клиенту предоставлялся роутер в безвозмездную аренду, то он обязан вернуть его. Оборудование является собственностью компании и находится у вас до того момента, пока вы пользуетесь услугами.
При возникновении поломок по вине клиента, он обязан возместить стоимость роутера компании. Если оборудование вышло из строя в результате технической неисправности, брака или износа, то компенсация не взимается.
Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска
Часто необходимо уехать на некоторое время в другой город. Нужно отказаться от использования услуг провайдера в этот период, чтобы не начислялась абонентская плата. Как это можно сделать?
Основные способы:
- Лично прийти в офис для подачи заявления.
- Позвонить в контактный центр.
- Воспользоваться личным кабинетом.
Вы можете посетить ближайший офис компании и запросить блокировку на некоторое время. Сотрудники примут запрос и отключат доступ на указанный период. Вся процедура не займет много времени.
Второй вариант – позвонить в контактный центр. Укажите данные счета, по которому необходимо провести блокировку. Сотрудник подтвердит ваше желание отказаться от услуг на некоторое время и отключит доступ в сеть.
Как приостановить интернет Ростелеком через личный кабинет? Для этого воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Изначально авторизуйтесь в ЛК.
- Перейдите в раздел с домашним интернетом.
- Найдите перечень услуг.
- Выберете «Добровольную блокировку».
- Выполните ее активацию.
- Сохраните изменения.
Отказаться временно от услуг через интернет максимально просто, вся процедура занимает минимум времени. Со следующего дня перестанет начисляться абонентская плата до активации доступа. Добровольная блокировка будет особенно полезна, если вы отправляетесь в продолжительную поездку.
При переезде
Ростелеком старается сохранить базу абонентов, чтобы исключить постепенный переход клиентов к другим провайдерам. Если вы собираетесь переезжать, то можете провести подключение по новому адресу, с теми же параметрами, которые установлены сейчас.
Вам потребуется позвонить в службу поддержки, запросить услугу «Переезд». Укажите сроки, в которые нужно выполнить переподключение. Будет создана заявка для специалистов.
Сотрудники выполнят отключение по старому адресу, подключат вашу новую квартиру к интернету. Непосредственно клиенту не придется заботиться о нюансах, специалисты возьмут весь процесс на себя и оперативно справятся с поставленной задачей.
Но не всегда удается воспользоваться услугой «Переезд». В новом доме может не быть оборудования провайдера, он еще не успел установить в него оснащение для предоставления доступа в интернет. В таком случае придется выбрать другую компанию, перед этим расторгнуть договор с Ростелеком. Не забывайте запросить отключение, чтобы компания в дальнейшем не выдвинула претензий относительно образовавшегося долга.
Отключение услуг интернета от «Ростелеком», независимо от причины, должно производиться, строго отталкиваясь от заключенного с компанией договора. Это может быть как временное, так и постоянное прекращение предоставления услуг. Без составления соответствующего заявления услуга будет считаться оказанной и с баланса будут списаны средства.
Временное отключение интернета
Данная возможность актуальна во время длительных поездок, что поможет не платить за простой интернета. Для этого следует прийти в ближайший офис компании и, проконсультировавшись с менеджером, написать заявление о временной заморозке услуги с указанием необходимого срока. Обязательно обратите внимание на то, что минимальное время приостановки – один месяц. Период приостановки действия договора так же должен быть кратным месяцу — т.е. отключение и включение производится только с первого числа месяца.
Полное отключение интернета «Ростелеком»
Данная процедура проводится в офисе компании при наличии документа, подтверждающего личность абонента. Следует написать заявление и сдать установленное компанией оборудование (если таковое имеется). При необходимости физического отключения лучше воспользоваться услугами выездного мастера. При этом все долги по предоставленной услуге должны быть погашены. Это единственно возможная процедура, так как простая неуплата счетов, конечно, повлияет на отключение интернета, но не освободит от ежемесячной абонплаты, указанной в выбранном тарифном плане, которая будет лишь накапливаться.
Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.
Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях
Первая и самая банальная причина отсутствия интернета - это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.
Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.
Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, - проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру , попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.
Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:
- Заражение ПК зловредным программным обеспечением;
- Некорректная работа драйверов сетевой карты;
Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.
Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».
Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.
Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.
Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.
Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.
В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:
- Некорректные настройки сетевого устройства (маршрутизатора/роутера). Решается это либо вызовом специалиста, либо, если чувствуете в себе силы уверенность, собственной настройкой. О том, как это делается, вы можете проконсультироваться в службе поддержки;
- Неполадки в самом кабеле. Решается банальной заменой кабеля на новый;
- Повреждения порта на сетевом устройстве . Порт, в который воткнут кабель, может элементарно сгореть или повредиться иным способом. В этом случае необходимо подключить кабель к другому порту.
Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).
Если у вас внезапно появились проблемы с интернетом от Ростелекома, то стоит обращаться в службу поддержки компании. Оператор сможет проверить на какой из сторон появились неполадки и либо отправит работников её устранять, либо даст вам советы и рекомендации по настройке , если сбои на вашей стороне. Если вы постоянно недовольны предоставляемыми услугами, то вместо того, чтобы бесконечно пытаться исправить все неполадки, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.
Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.
Ростелеком является одним из крупнейших провайдеров Москвы и Московской области. Предлагая своим абонентам доступ в интернет под брендом ОнЛайм, компания предоставляет качественный сервис с множеством сопутствующих услуг. Одна из таких услуг – это временная блокировка. В этой статье мы рассмотрим, как отключить интернет от Ростелекома временно или навсегда. Ведь каждый из нас может в любой момент уехать в отпуск – в этом случае переплачивать за неиспользуемые услуги просто незачем.
Временное отключение услуг
Отправляясь в очередной отпуск или командировку, мы задумываемся об оптимизации своих расходов. Некоторые люди отключают в этот период домашний телефон, блокируют мобильники, отключают домашнее цифровое телевидение. В общем, они делают все, чтобы не платить абонентскую плату зазря. Давайте посмотрим, как временно отключить интернет от Ростелекома, чтобы избавиться от лишних платежей.
Временная блокировка подразумевает отсутствие взимания абонентской платы в какой-либо период. Для того чтобы отключить на время интернет от Ростелекома, необходимо посетить офис провайдера для подачи соответствующего заявления. Абоненту нужно определиться с датой отключения услуги и с датой ее подключения . Соответствующим образом будет пересчитана абонентская плата – согласно количеству дней, в которые услуга была активна.
Далее мы посмотрим, как отключить домашний интернет от Ростелекома без визита в офис. Все дело в том, что самих офисов не так уж и много, да и расположены они не всегда удачно. Поэтому мы будем использовать для отключения интернета «Личный кабинет» — специально для этого здесь присутствует пункт «Добровольная блокировка». Выберите нужный пункт, установите требуемую дату отключения услуги и смело отправляйтесь в отпуск, не опасаясь лишних расходов.
Обратите внимание, что «Добровольная блокировка» не подразумевает полного отказа от услуг Ростелекома. Кроме того, ее максимальная продолжительность может быть ограничена оператором связи.
Полный отказ от услуг
Давайте посмотрим, как полностью отключить интернет на Ростелекоме (ОнЛайме). Причин тому может быть множество:
- Испортилось качество предоставления услуги;
- Абонента не устраивает максимальная скорость;
- Техподдержка ничего не может сделать с проблемами абонента;
- Абонента не устраивают тарифы;
- Услуги доступа в интернет стали просто не нужны.
Многие люди считают, что достаточно обойтись временной блокировкой. Но мы уже говорили, что она не подразумевает полного отказа от услуг провайдера. Рано или поздно блокировка снимется, услуги связи придется оплатить в полном объеме.
Существует и еще более дикий способ отказа – люди просто прекращают пользоваться услугами без уведомления провайдера, искренне считая, что после этого они платить не обязаны. На самом деле это не так, и при расторжении договора вас могут обязать полностью погасить задолженность – это предусмотрено договором. Для того чтобы правильно отключить интернет от Ростелекома, необходимо написать письменное заявление об отказе от услуг провайдера .
Также нужно будет полностью рассчитаться с поставщиком услуг. Лишь после этого договор будет считаться расторгнутым. Обратите внимание, что вам также нужно будет вернуть арендуемое оборудование – узнайте в техподдержке Ростелекома (ОнЛайма) адрес офиса, где принимают технику. Аналогичным образом происходит отключение дополнительных услуг – домашнего телефона и цифрового телевидения.
Если у вас остались какие-либо вопросы о том, как отключить интернет от Ростелекома, вы можете получить устную консультацию по контактному телефону 8-800-707-80-00 (бренд ОнЛайм).
Переезд на другой адрес
Если вы хотите отключить интернет от Ростелекома в связи с переездом, то у нас есть хорошая новость – вы можете воспользоваться специальной услугой «Переезд». Она позволяет полностью сохранить все параметры текущего подключения – это тарифный план и номер лицевого счета. У вас сменится лишь адрес, прописанный в договоре.
Для того чтобы заказать услугу «Переезд», вам необходимо написать письменное заявление или позвонить по контактному телефону 8-800-707-12-12. Также можно отправить скан заявления на адрес электронной почты [email protected]. После этого вы сможете спокойно заняться переездом и перевозкой вещей – всеми операциями по перенастройке оборудования займутся специалисты Ростелекома .
Если у вас нет уверенности, что вам нужен будет интернет от Ростелекома по новому адресу, вы можете его полностью отключить в соответствии с вышеописанными инструкциями. Это нужно будет сделать и в том случае, если квартира в вашем новом доме не подключена к данному провайдеру – придется пользоваться услугами альтернативного поставщика услуг.